مصباح معلق بعمود ورقي مربع مارلين

طرق الشحن:

• الشحن القياسي المجاني: مجاني لجميع الطلبات، مع وقت توصيل تقديري يتراوح بين 20-40 يوم عمل. نحن نشحن إلى الولايات المتحدة القارية (الولايات الثماني والأربعون المتصلة) فقط - ولا يمكننا الشحن إلى ألاسكا، أو هاواي، أو صناديق البريد، أو عناوين APO/FPO.
• الشحن السريع: خدمة سريعة بوقت شحن يتراوح بين 9-20 يوم عمل. يتم تحديد الرسوم بناءً على قيمة الطلب، بدءاً من 80 دولاراً للطلبات التي تصل قيمتها إلى 200 دولار، وتصل إلى 760 دولاراً للطلبات التي تصل قيمتها إلى 2,000 دولار. بالنسبة للطلبات التي تزيد عن 2,000 دولار، يرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص.
• وقت معالجة الطلب: تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 3-5 أيام عمل، بما في ذلك التحقق من المخزون والتعبئة والفحص. تتطلب القطع المصنعة حسب الطلب من 5-12 يوم عمل إضافية في الإنتاج. خلال مواسم الذروة أو العروض الترويجية، يرجى السماح بـ 1-3 أيام عمل إضافية لوقت المعالجة.
• شركات الشحن والتتبع: نحن نشحن عبر شركات UPS وFedEx وUSPS. يشمل كل طلب تأميناً كاملاً للشحن وتتبعاً للحزمة. يتم إرسال رقم التتبع الخاص بك إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد خروج الطرد من منشأتنا.
• الرسوم والضرائب: تغطي شركة SevernLighting جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد الأمريكية المعمول بها. السعر الذي تراه عند الدفع هو السعر النهائي الذي ستدفعه.

مشاكل التوصيل:

• عدم تحديث معلومات التتبع: إذا لم تكن هناك أي حركة على تتبع الشحنة لمدة 2-3 أسابيع، اتصل بنا وسنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن.
• أخطاء العنوان: يرجى التحقق جيداً من عنوانك عند الدفع. لا يمكننا تحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ بسبب عنوان غير صحيح. بمجرد الشحن، لا نضمن إمكانية تغيير العنوان، وقد تفرض شركات الشحن رسوماً إضافية.
• الحالة "تم التسليم" ولكن الطرد مفقود: يرجى البحث حول مكان سكنك وسؤال الجيران أولاً. إذا استمر فقدان الطرد بعد 7 أيام، اتصل بنا وسنقدم لك المساعدة.
• المنتجات غير المتوفرة في المخزون: إذا كان المنتج غير متاح، فسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. يمكنك انتظار إعادة توفره أو الإلغاء لاسترداد المبلغ بالكامل. لا يتم خصم المبلغ من وسيلة دفعك إلا عند شحن المنتج.
• يرجى الملاحظة: يتم تجميع الوحدات وإرسالها من منشأة التصنيع الخاصة بنا في قوانغدونغ، الصين. جميع فترات التوصيل هي فترات تقديرية - حيث يمكن أن يتسبب التخليص الجمركي والمعالجة البريدية المحلية في حدوث تأخيرات خارجة عن سيطرتنا.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد وسياسة الشحن الخاصة بنا.

هل لديك أسئلة حول شحنتك؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على kay@severnlighting.com

سياسة الإرجاع والاستبدال:

• فترة الـ 30 يوماً للإرجاع والاستبدال: يرجى التواصل معنا في غضون 30 يوماً من استلام طلبك لطلب إرجاع أو استبدال، بناءً على تاريخ التسليم المؤكد في سجل التتبع الخاص بك. الطلبات المقدمة بعد مرور 30 يوماً لن يتم قبولها.
• الأهلية: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع وجود جميع العلامات، والملصقات، والتغليف، والملحقات، والكتيبات سليمة. يجب إعادة التجهيزات التي تتطلب تجميعاً وهي غير مجمعة — القطع التي تم تركيبها، أو التي بها أسلاك تالفة أو مكونات مفككة، ليست مؤهلة للإرجاع. يلزم تقديم رقم طلب صالح أو إثبات شراء.
• منتجات غير قابلة للإرجاع: القطع المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة أو المخصصة؛ المصابيح والمواد الاستهلاكية بمجرد فتحها؛ المنتجات التي لم تعد في حالتها الأصلية أو التي تضرر تغليفها؛ ومنتجات التصفية النهائية.

تكاليف شحن الإرجاع:

• مسؤوليتنا: إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في جودة المنتج، أو عيب تصنيعي، أو تلف أثناء الشحن، أو تسليم غير صحيح، أو شحنة أعيدت إلى المرسل لعدم تسليمها، فإننا نتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع بما في ذلك أي رسوم جمركية مطبقة، ونصدر استرداداً كاملاً للمبلغ أو استبدالاً مجانياً.
• مسؤولية العميل: إذا كان الإرجاع بناءً على تفضيل شخصي — مثل عدم تطابق اللون أو التصميم أو الميزات مع التوقعات، أو تقدير المقاس بشكل خاطئ، أو تغيير الرأي، أو طلب منتج أو طراز أو كمية غير صحيحة — فإن العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية ذات صلة.

الاستبدال والإلغاء:

• الاستبدال: أسرع طريقة هي إرجاع القطعة الأصلية، ثم تقديم طلب جديد بمجرد الموافقة على الإرجاع. بالنسبة لمشاكل الجودة أو التلف، نتحمل التكاليف في كلا الاتجاهين؛ أما بالنسبة لاستبدال التفضيلات الشخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع القطعة الأصلية بالإضافة إلى السعر الكامل للقطعة الجديدة.
• إلغاء الطلب: يمكن إلغاء المنتجات المتوفرة في المخزون مجاناً في غضون 24 ساعة. بعد مرور 24 ساعة ولكن قبل الشحن، تُفرض رسوم مناولة قدرها 50 دولاراً. بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات — يرجى اتباع عملية الإرجاع بدلاً من ذلك. لا يمكن إلغاء القطع المصنوعة حسب الطلب بمجرد تأكيدها، حيث يبدأ الإنتاج فوراً.

كيف تبدأ عملية الإرجاع:

• الخطوة 1 — تقديم طلبك: أرسل بريداً إلكترونياً إلى kay@severnlighting.com خلال 30 يوماً متضمناً رقم الطلب، والمنتجات المعنية، وسبباً مفصلاً للإرجاع، وصوراً لأي تلف أو مشكلة.
• الخطوة 2 — الحصول على رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA): سنصدر لك رقم تصريح إرجاع البضائع مع عنوان الإرجاع. لا يمكن قبول أو معالجة عمليات الإرجاع التي تُرسل بدون تصريح مسبق.
• الخطوة 3 — التعبئة والشحن: أعد تغليف القطعة بأمان في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات ونسخة من تأكيد طلبك. اكتب رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA) بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد، ثم أرسل لنا رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني.
• الخطوة 4 — الفحص: نقوم بفحص القطع المرتجعة في غضون 3-5 أيام عمل من وصولها ونؤكد الموافقة عبر البريد الإلكتروني.

معالجة الاسترداد:

• التوقيت: يتم إصدار المبالغ المستردة تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك — عادةً في غضون 1-3 أيام عمل لـ PayPal و 5-7 أيام عمل لبطاقات الائتمان أو الخصم. قد يحتاج مصرفك إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ. إذا لم تستلم المبلغ المسترد في غضون 15 يوم عمل من الموافقة، أرسل لنا بريداً إلكترونياً برقم طلبك.
• عنوان الإرجاع: يتم استلام المرتجعات في منشأتنا في جيانغمن، مقاطعة غوانغدونغ، الصين. بالنسبة للمرتجعات التي يبادر بها العميل، يرجى مراعاة تكاليف الشحن الدولي عند اتخاذ قرارك — سنؤكد العنوان الكامل والتكلفة التقديرية عند إصدار رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA).

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد وسياسة الشحن الخاصتين بنا.

هل لديك أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على kay@severnlighting.com