تجاوز إلى المحتوى
سياسة الشحن
شكرًا لاختياركم منتجات الإضاءة عالية الجودة من Severnlighting! لضمان حصولكم على تجربة تسوق سلسة وموثوقة، نوضح أدناه تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بنا، مع تسليط الضوء على القواعد الأساسية المتعلقة بالشحن، والأطر الزمنية، ومعايير الرسوم:
قاعدة الإطار الزمني الأساسية
إجمالي وقت التوصيل = وقت معالجة الطلب + وقت الشحن (أيام عمل)
تعريف أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الولايات المتحدة.
وجهات الشحن وموقع الإرسال
1. وجهات الشحن المدعومة
نقوم بالتوصيل فقط إلى العناوين داخل الولايات المتحدة، بما في ذلك:
- الولايات المتحدة القارية (48 ولاية متصلة)، وألاسكا، وهاواي؛
- باستثناء صناديق البريد (P.O. Boxes)، وعناوين مكاتب البريد العسكرية (APO)، وعناوين مكاتب بريد الأسطول (FPO).
إذا كنت مقيمًا خارج الولايات المتحدة وترغب في الشراء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا (kay@severnlighting.com) للاستفسار عن خيارات التعاون المتاحة.
2. موقع الإرسال
يتم شحن جميع الطلبات من مركزنا اللوجستي الموجود في: Unit 8, 2nd Floor, No. 10 Xingdong Road, Gusi Lane, Guzhen Town, Zhongshan City, Guangdong Province, China. سنرسل لك معلومات تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني فور إرسال الطرد.
وقت معالجة الطلب
- المنتجات العادية: تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 3–5 أيام عمل بعد تقديم الطلب (بما في ذلك التحقق من المخزون، والتعبئة، وفحص الشحن)، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية؛
- المنتجات المخصصة: تتطلب منتجات الإضاءة المخصصة وقتًا إضافيًا للإنتاج، مما يمد فترة المعالجة بـ 5–12 يوم عمل إضافي. وسيتم تأخير إجمالي وقت التوصيل وفقًا لذلك؛
- الظروف الخاصة: خلال العطلات أو الفعاليات الترويجية، قد يزداد حجم الطلبات بشكل ملحوظ، مما قد يؤدي إلى تمديد وقت المعالجة بمقدار 1–3 أيام عمل. سنبقيك على اطلاع بحالة طلبك (على سبيل المثال: "تم التأكيد"، "تم الشحن") عبر البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي.
طرق الشحن والأطر الزمنية
نحن نتعاون مع مزودي خدمات لوجستية موثوقين مثل UPS وFedEx وUSPS EMS، ونقدم خيارين للشحن. يتم حساب جميع الأطر الزمنية بأيام العمل:
| طريقة الشحن | الإطار الزمني للشحن | وصف الرسوم |
|---|---|---|
| الشحن القياسي | 20–30 يوم عمل | مجاني لجميع الطلبات |
| الشحن السريع | 10–20 يوم عمل | تسعير متدرج يعتمد على قيمة الطلب (انظر التفاصيل أدناه) |
معايير رسوم الشحن السريع
تطبق رسوم إضافية على الشحن السريع، مع معدلات متدرجة حسب قيمة طلبك (بالنسبة للطلبات التي تتجاوز 1,000 دولار أمريكي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة للحصول على عرض سعر مخصص):
| نطاق قيمة الطلب | رسوم الشحن السريع |
|---|---|
| $0.00 – $200.00 | $100.00 دولار أمريكي |
| $200.10 – $400.00 | $200.00 دولار أمريكي |
| $400.10 – $600.00 | $300.00 دولار أمريكي |
| $600.10 – $800.00 | $400.00 دولار أمريكي |
| $800.10 – $1,000.00 | $500.00 دولار أمريكي |
شركات النقل وطرق الشحن
نحن نتعاون مع شركات نقل موثوقة تشمل UPS وFedEx وUSPS EMS، وجميعها توفر خدمات التأمين والتتبع. تشير جميع أوقات الشحن إلى أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد). تعتمد تواريخ التسليم على وقت القطع اليومي لكل شركة نقل وسرعة المعالجة في مستودعاتنا.
الرسوم الجمركية والضرائب والتخليص الجمركي
(جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني لا تشمل الضرائب. عند وصول الطرد إلى بلد/منطقة الوجهة، قد يتم تطبيق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم أخرى متعلقة بالتخليص الجمركي.)
- المسؤولية: يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك المحلية وتقع على عاتق المستلم وحده. لا يمكننا توقع هذه الرسوم أو تحصيلها نيابة عنك.
- توصية: لتجنب الرسوم والتأخيرات غير الضرورية، ننصحك بشدة بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي قبل تقديم الطلب لفهم السياسات وتفاصيل الرسوم ذات الصلة. نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم إضافية من هذا النوع.
تتبع الطلبات وحل المشكلات
- تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، سنرسل معلومات التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك لمدة 2–3 أسابيع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (kay@severnlighting.com) وسنساعدك في حل المشكلة.
- التأخيرات والفقدان: قد تتسبب معلومات التوصيل غير الصحيحة، أو مشكلات التخليص الجمركي، أو ذروة العطلات في حدوث تأخيرات. إذا تأخرت شحنتك بشكل كبير أو فقدت، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الفور، وسنكرس جهودنا لمساعدتك.
- أخطاء أو تغييرات العنوان: يرجى التأكد من دقة عنوان التوصيل عند تقديم الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي تم توصيلها إلى عنوان خاطئ بسبب تزويدنا بمعلومات عنوان غير صحيحة. بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا ضمان نجاح تغيير العنوان، وقد تفرض شركات النقل رسومًا إضافية لتعديلات العنوان. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوانك، سنرسل لك فاتورة بهذه الرسوم.
- الطرود المرفوضة أو المفقودة أو المسروقة: إذا كانت حالة الطرد "تم التوصيل" ولكنك لا تستطيع العثور عليه، يرجى أولاً التحقق من المنطقة المحيطة بك أو سؤال الجيران. إذا لم يتم العثور عليه بعد مرور 7 أيام، يرجى التواصل معنا على الفور.
ملاحظات أخرى
- السلع غير المتوفرة في المخزون: نسعى جاهدين للحفاظ على مخزون لجميع المنتجات المدرجة، ولكن قد يحدث نقص في المخزون في بعض الأحيان. إذا كان أحد العناصر التي طلبتها غير متوفر في المخزون، فسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني (kay@severnlighting.com) في أقرب وقت ممكن. يمكنك اختيار المضي قدمًا في الطلب (انتظار إعادة التخزين) أو إلغائه. لن يتم خصم الرسوم من بطاقتك الائتمانية إلا بعد شحن العنصر.
- المرتجعات: لا تتضمن سياسة الشحن هذه تفاصيل الإرجاع. للاطلاع على عملية الإرجاع والاسترداد الكاملة، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
الدول/المناطق التي نشحن إليها
حالياً، نحن نخدم بشكل أساسي سوق الولايات المتحدة. إذا كنت غير مقيم في الولايات المتحدة وترغب في شراء وحدات إضاءة، يرجى التواصل مع kay@severnlighting.com، وسنبحث معك عن الخيارات الممكنة.
*يرجى ملاحظة أن هذه أوقات توصيل تقديرية فقط، وبالتالي لا يمكن ضمان تواريخ التوصيل. تأكد من أن جميع معلومات التوصيل دقيقة وكاملة. قد تتطلب المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة منا التواصل معك للحصول على تحديثات، مما قد يؤخر طلبك. قد تتسبب إجراءات التخليص الجمركي أيضًا في حدوث تأخيرات. قد يطلب مكتب الجمارك المحلي مستندات إضافية ووقتًا إضافيًا لتخليص طردك، مما قد يمدد وقت التوصيل المقدر. قد يتم توصيل طلبك عن طريق مكتب البريد المحلي أو خدمة البريد السريع. اعتمادًا على موقعك، سيتم توصيل معظم الطلبات عن طريق الخدمة البريدية المحلية، لذا سيصل الطرد مع بريدك العادي. إذا لم تكن في المنزل، فقد يترك موظف البريد إشعار استلام يخبرك بكيفية ومكان استلام طردك.
معلومات الاتصال
للأسئلة المتعلقة بالشحن، أو الطلبات، أو حالة التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: kay@severnlighting.com
واتساب: +86 18588763174