سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع

1. فترة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من استلامه. يتم احتساب هذه الفترة بناءً على تاريخ التسليم الموضح في سجل تتبع الخدمات اللوجستية. للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد مالي أو استبدال إذا مضى أكثر من 30 يوماً على الاستلام، ويجب عليك تقديم طلب الإرجاع ضمن هذه الفترة الزمنية.
2. شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، أي غير مستخدم، مع وجود الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.
   
3. حالات الإرجاع المؤهلة وتحمل التكاليف:
   • إذا كان المنتج يعاني من مشاكل في الجودة أو تضرر أثناء النقل، فسنقدم خدمة إرجاع مجانية، ونغطي جميع التكاليف ذات الصلة، وندعم استرداد المبلغ بالكامل أو الاستبدال المجاني.
   • إذا طلبت إرجاع المنتج لأسباب شخصية، فيجب عليك تحمل تكاليف شحن الإرجاع، مع تحديد الرسوم بناءً على معايير شركة البريد التي تختارها. تشمل الأسباب الشخصية على سبيل المثال لا الحصر: الاعتقاد الذاتي بأن المنتج لا يلبي التوقعات، عدم مطابقة الحجم/اللون لما تخيلته، تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج، معلومات طلب غير صحيحة (مثل خطأ في طراز المنتج أو الكمية)، وسوء فهم وظائف/مواصفات المنتج بسبب عدم قراءة وصف المنتج بعناية.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
   • المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع المحددة بـ 30 يوماً؛
   • المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها أو التي تم طلبها خصيصاً وفقاً لمواصفاتك؛
   • المصابيح الكهربائية؛
   • المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية، أو التي تفتقد للملصقات، أو التي لم يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية.
5. أحكام خاصة للاتحاد الأوروبي: إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك فترة تراجع مدتها 14 يوماً. خلال هذه الفترة، يمكنك إلغاء الطلب أو إرجاعه لأي سبب دون تقديم تفسير محدد. ومع ذلك، يجب أن يظل المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها (غير مستخدم، مع ملصقات سليمة، وفي العبوة الأصلية) ويجب عليك تقديم إثبات الشراء.

تكاليف شحن الإرجاع

• تتحملها شركة Severnlighting: في حالات إرجاع المنتجات بسبب عيوب تصنيعية، أو تسليم خاطئ، أو ضرر أثناء الشحن (تخضع للتحقق).
• يتحملها العميل: في حالات الإرجاع لأسباب شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  1. عدم تلبية المنتج للتوقعات الشخصية (مثل اللون، التصميم، أو الميزات).
  2. عدم مطابقة الحجم بناءً على التقدير الشخصي.
  3. تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج.
  4. طلب صنف أو كمية خاطئة.
  5. عدم قراءة وصف المنتج بدقة، مما يؤدي إلى تفاجئ العميل بالميزات أو المواصفات.
• تخضع الرسوم الجمركية المتكبدة عند إرجاع البضائع إلى الصين لنفس مبدأ تحمل التكاليف المطبق على تكاليف شحن الإرجاع. وتحديداً، سيتم تحمل هذه الرسوم من قبل Severnlighting في حال الإرجاع بسبب عيوب المنتج أو التسليم الخاطئ أو الضرر أثناء الشحن (تخضع للتحقق)؛ أما في حالات الإرجاع لأسباب شخصية، فيتحمل العميل هذه الرسوم.

سياسة الاستبدال

1. عملية الاستبدال: أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الأصلي أولاً وفقاً لسياسة الإرجاع أعلاه. بمجرد الموافقة على الإرجاع، يمكنك تقديم طلب منفصل للمنتج الجديد الذي ترغب به.
2. تحمل تكاليف الاستبدال:
   • بالنسبة للاستبدال بسبب مشاكل جودة المنتج أو التلف أثناء النقل، سنغطي جميع التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتج الأصلي وتسليم المنتج الجديد؛
   • إذا قمت بطلب استبدال بمبادرة منك لأسباب شخصية، فيجب عليك اتباع عملية الإرجاع الخاصة بالأسباب الشخصية. ستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن إرجاع المنتج الأصلي وسعر شراء المنتج الجديد.

إلغاء الطلب

1. المنتجات المخصصة: بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
2. المنتجات غير المخصصة:
   • يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه دون تحمل أي رسوم؛
   • إذا قمت بإلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة ولكن قبل شحن المنتج، سيتم تطبيق رسوم معالجة قدرها 50 دولاراً؛
   • بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

عملية الإرجاع

1. اقرأ هذه السياسة بعناية لتتأكد من استيفاء طلبك لمعايير الأهلية للإرجاع؛
2. أرسل بريداً إلكترونياً يتضمن سبب الإرجاع إلى العنوان الرسمي (kay@severnlighting.com)؛
3. سنؤكد أهليتك للاسترداد ومبلغ الاسترداد المطبق بناءً على سبب الإرجاع وحالة المنتج؛
4. بعد الموافقة، سنزودك برقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA)، وعنوان الإرجاع/الاستبدال، وتعليمات ملصق الشحن. يرجى اتباع هذه المتطلبات بدقة؛ وإلا فلن نتمكن من معالجة طلب استرداد أموالك؛
5. يجب عليك تحمل تكاليف شحن الإرجاع (باستثناء الحالات التي تنطوي على مشاكل في الجودة أو تلف أثناء النقل). نحن لا نوفر ملصقات شحن مدفوعة مسبقاً. يرجى كتابة رقم RMA على الغلاف الخارجي لطرود الإرجاع وإرفاق نسخة مطبوعة من بريد تأكيد الطلب داخل الطرد؛
6. بعد شحن المنتج، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني وتزويدنا برقم تتبع الشحنة (إن وجد).
7. سنقوم بإتمام مراجعة ومعالجة المنتج المرجع في غضون 3-5 أيام عمل من تاريخ استلامه.

معالجة الاسترداد المالي

1. بعد استلام وفحص المنتج المرجع، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد أموالك؛
2. في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ تلقائياً في وسيلة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة وإدراج مبلغ الاسترداد، لذا يرجى التحلي بالصبر؛
3. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك ولم تستلمها، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي (kay@severnlighting.com) أو عبر تطبيق واتساب.

عنوان الإرجاع/الاستبدال

معلومات الاتصال

• البريد الإلكتروني: kay@severnlighting.com
• واتساب: +86 18588763174