مصباح معلق مرمر بشكل أسطوانة

طرق الشحن:

• الشحن القياسي المجاني: مجاني لجميع الطلبات، مع وقت توصيل تقديري يتراوح بين 20-40 يوم عمل. نحن نشحن فقط إلى الولايات المتحدة القارية (الولايات الـ 48 المتجاورة) - ولا يمكننا الشحن إلى ألاسكا، أو هاواي، أو صناديق البريد، أو عناوين APO/FPO.
• الشحن السريع: خدمة سريعة مع وقت شحن يتراوح بين 9-20 يوم عمل. يتم تحديد الرسوم بناءً على قيمة الطلب، بدءاً من 80 دولاراً للطلبات التي تصل قيمتها إلى 200 دولار وتصل إلى 760 دولاراً للطلبات التي تصل قيمتها إلى 2,000 دولار. للطلبات التي تزيد عن 2,000 دولار، يرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص.
• وقت معالجة الطلب: تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 3-5 أيام عمل، بما في ذلك التحقق من المخزون والتعبئة والفحص. القطع المصنوعة حسب الطلب تتطلب 5-12 يوم عمل إضافية للإنتاج. خلال مواسم الذروة أو العروض الترويجية، يرجى السماح بـ 1-3 أيام عمل إضافية لوقت المعالجة.
• شركات النقل والتتبع: نحن نشحن عبر شركات UPS، وFedEx، وUSPS. يشمل كل طلب تأميناً كاملاً للشحن وتتبعاً للطرد. يتم إرسال رقم التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة الطرد لمنشأتنا.
• الرسوم والضرائب: جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد الأمريكية المعمول بها مغطاة من قبل SevernLighting. السعر الذي تراه عند إتمام الدفع هو السعر النهائي الذي ستدفعه.

مشاكل التوصيل:

• عدم تحديث معلومات التتبع: إذا لم يكن هناك تحديث في حالة تتبع شحنتك لمدة 2-3 أسابيع، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بالتحقيق مع شركة النقل.
• أخطاء العنوان: يرجى التأكد من عنوانك عند إتمام الدفع. لا يمكننا تحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ بسبب عنوان غير صحيح. بمجرد الشحن، لا يمكن ضمان تغيير العنوان وقد تفرض شركات النقل رسوماً إضافية.
• تم وضع علامة "تم التسليم" ولكن الطرد مفقود: يرجى البحث حول عقارك والسؤال لدى الجيران أولاً. إذا استمر فقدان الطرد بعد 7 أيام، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك المساعدة.
• المنتجات غير المتوفرة في المخزون: إذا كان المنتج غير متوفر، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. يمكنك انتظار توفر المنتج أو إلغاء الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل. لا يتم خصم المبلغ من وسيلة دفعك إلا عند شحن المنتج.
• يرجى ملاحظة: يتم تجميع الوحدات وشحنها من منشأة التصنيع الخاصة بنا في قوانغدونغ، الصين. جميع فترات التوصيل هي تقديرية - حيث يمكن أن يسبب التخليص الجمركي ومعالجة البريد المحلي تأخيرات خارجة عن سيطرتنا.

هل لديك أسئلة حول شحنة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على kay@severnlighting.com

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

• فترة الاسترجاع والاستبدال خلال 30 يومًا: يرجى التواصل معنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، وذلك بناءً على تاريخ التسليم المؤكد في سجل التتبع الخاص بك. لا يمكن معالجة الطلبات المقدمة بعد مرور 30 يومًا.
• الأهلية: يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع كافة العلامات والملصقات والتغليف والملحقات والكتيبات سليمة. يجب إعادة التجهيزات التي تتطلب تجميعًا وهي غير مجمعة؛ فالقطع التي تم تركيبها، أو التي بها أسلاك تالفة أو مكونات مرتخية، غير مؤهلة للاسترجاع. يشترط توفر رقم طلب صالح أو إثبات شراء.
• منتجات غير قابلة للاسترجاع: القطع المصنعة حسب الطلب، أو المخصصة، أو الشخصية؛ المصابيح والمواد الاستهلاكية بمجرد فتحها؛ القطع التي لم تعد في حالتها الأصلية أو التي تعرض تغليفها للتلف؛ ومنتجات التصفية النهائية.

تكاليف شحن الاسترجاع:

• مسؤوليتنا: إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن مشكلة في جودة المنتج، أو عيب تصنيع، أو تلف أثناء الشحن، أو تسليم خاطئ، أو إعادة طرد إلى المرسل لعدم تسليمه، فإننا نتحمل جميع تكاليف شحن الاسترجاع بما في ذلك أي رسوم جمركية سارية، ونقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ أو توفير بديل مجاني.
• مسؤولية العميل: إذا كان الاسترجاع بناءً على تفضيلات شخصية — مثل عدم تطابق اللون أو التصميم أو الميزات مع التوقعات، أو تقدير الحجم بشكل خاطئ، أو تغيير الرأي، أو طلب منتج أو طراز أو كمية خاطئة — فإن العميل يتحمل تكاليف شحن الاسترجاع وأي رسوم جمركية ذات صلة.

الاستبدال والإلغاء:

• الاستبدال: الطريقة الأسرع هي إعادة القطعة الأصلية، ثم إجراء طلب جديد بمجرد الموافقة على الاسترجاع. بالنسبة لمشاكل الجودة أو التلف، نتحمل التكاليف في كلا الاتجاهين؛ أما في حالات الاستبدال بناءً على التفضيلات الشخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة القطعة الأصلية بالإضافة إلى السعر الكامل للقطعة الجديدة.
• إلغاء الطلب: يمكن إلغاء المنتجات المخزنة مجانًا خلال 24 ساعة. بعد مرور 24 ساعة ولكن قبل الشحن، يتم تطبيق رسوم مناولة بقيمة 50 دولارًا. بمجرد شحن الطلبات، لا يمكن إلغاؤها — يرجى اتباع عملية الاسترجاع بدلاً من ذلك. لا يمكن إلغاء القطع المصنعة حسب الطلب بمجرد تأكيدها، حيث يبدأ الإنتاج فورًا.

كيفية بدء عملية الاسترجاع:

• الخطوة 1 — إرسال طلبك: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى kay@severnlighting.com في غضون 30 يومًا متضمنًا رقم طلبك، والقطع المعنية، وسببًا مفصلاً للاسترجاع، وصورًا لأي تلف أو مشكلة.
• الخطوة 2 — الحصول على رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA): سنصدر رقم تفويض إرجاع البضائع مع عنوان الاسترجاع. لا يمكن قبول أو معالجة المرتجعات التي تُرسل بدون تفويض مسبق.
• الخطوة 3 — التغليف والشحن: أعد تغليف القطعة بشكل آمن في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات ونسخة من تأكيد طلبك. اكتب رقم تفويض الإرجاع (RMA) بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد، ثم أرسل لنا رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني.
• الخطوة 4 — الفحص: نقوم بفحص القطع المسترجعة في غضون 3-5 أيام عمل من وصولها وتأكيد الموافقة عبر البريد الإلكتروني.

معالجة استرداد الأموال:

• التوقيت: يتم إصدار المبالغ المستردة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك — عادةً في غضون 1-3 أيام عمل لـ PayPal و5-7 أيام عمل لبطاقات الائتمان أو الخصم. قد يحتاج بنكك إلى وقت إضافي لإيداع المبلغ في حسابك. إذا لم تستلم استرداد أموالك في غضون 15 يوم عمل من الموافقة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك.
• عنوان الاسترجاع: يتم استلام المرتجعات في منشأتنا في جيانغمن، غوانغدونغ، الصين. بالنسبة للمرتجعات التي يبادر بها العميل، يرجى أخذ تكلفة الشحن الدولي للاسترجاع في الاعتبار عند اتخاذ قرارك — سنؤكد العنوان الكامل والتكلفة التقديرية عند إصدار رقم تفويض الإرجاع (RMA) الخاص بك.

هل لديك أسئلة حول الاسترجاع أو استرداد الأموال؟ راسلنا على kay@severnlighting.com